Cercetări de cercetare și analiză: o echipă profesională comunică profund cu clienții pentru a înțelege în mod cuprinzător situațiile lor specifice în procesele de afaceri, cerințele funcționale, cerințele de performanță, constrângerile bugetare etc., punând baza pentru furnizarea de soluții exacte.
Consultarea și recomandarea produselor: Pe baza nevoilor clienților, oferiți informații detaliate despre caracteristicile, avantajele și scenariile aplicabile ale diferitelor produse ale companiei, recomandă cea mai potrivită combinație de produse pentru clienți și ajutați -i să ia decizii de cumpărare în cunoștință de cauză.
Personalizarea și proiectarea schemelor: organizați experți tehnici și proiectanți de scheme pentru a personaliza soluții tehnice personalizate, inclusiv proiectarea arhitecturii de sistem, planificarea funcțională a modulului, selecția tehnologiei etc., pentru a asigura fezabilitatea și progresivitatea schemei în funcție de nevoile personalizate ale clienților.
Oferiți informații tehnice și partajare a cazurilor: Oferiți clienților informații tehnice detaliate despre produs, cărți albe, manuale de operare etc., pentru a ajuta clienții să obțină o înțelegere mai profundă a detaliilor tehnice ale produselor. În același timp, împărtășirea cazurilor de succes ale companiei în domeniile conexe permite clienților să experimenteze intuitiv efectele practice ale aplicației și soluțiile.
Eșantioane și încercări: În cazul în care condițiile permit, furnizați eșantioane de produse sau aranjați încercări de produse pentru clienți pentru a experimenta funcționalitatea și performanța produsului în medii de utilizare reală, pentru a evalua mai bine dacă produsul răspunde propriilor nevoi.
Procesarea și urmărirea comenzilor: odată ce clientul confirmă achiziția, inițiați rapid procesul de procesare a comenzilor pentru a se asigura că informațiile de comandă sunt transmise cu exactitate departamentelor relevante, cum ar fi producția și logistica. În același timp, oferim servicii de urmărire a comenzilor clienților, informându -le în timp util despre repere cheie, cum ar fi progresul producției și timpul de livrare a comenzilor.
Integrarea și implementarea sistemului: Pentru proiecte care necesită integrarea sistemului, inginerii tehnici profesioniști sunt aranjați să meargă pe site -ul clientului pentru instalarea sistemului, depanarea și desfășurarea lucrărilor de implementare, asigurând compatibilitatea și stabilitatea între sistem și mediul existent al clientului și realizarea integrării perfecte.
Servicii de instruire: Oferiți servicii de instruire cuprinzătoare clienților, inclusiv instruire în operațiuni de produse, instruire în managementul sistemului, instruire a abilităților de întreținere, etc. Metodele de instruire pot fi selectate pe baza nevoilor clienților, inclusiv instruire la fața locului, instruire online sau cursuri de instruire personalizate, pentru a se asigura că personalul relevant al clientului poate stăpâni în mod competențe metodele de utilizare și de gestionare a produsului.
Dezvoltare personalizată personalizată: Dacă clienții au cerințe speciale de personalizare a proceselor funcționale sau de afaceri, organizați echipa de cercetare și dezvoltare pentru a efectua o dezvoltare personalizată personalizată, urmați cu strictețe procesul de gestionare a proiectului, asigurați progresul și calitatea dezvoltării și furnizează produse și funcții personalizate care răspund nevoilor clienților la timp.
Asistați clienții în acceptare: în timpul fazei de livrare a produsului sau a proiectului, ajutați -vă activ clienții în lucrări de acceptare, oferiți documente de acceptare detaliate și rapoarte de testare, cooperează cu clienții pentru a finaliza inspecția și testarea diverșilor indicatori de acceptare și asigurați satisfacția clienților cu produsele și serviciile.
Linia directă de asistență tehnică: Configurați o linie telefonică de asistență tehnică de 7 × 24 de ore, unde sunt disponibili ingineri tehnici profesioniști pentru a răspunde la întrebările clienților și de apeluri de reparații în orice moment, oferind orientare tehnică și soluții tehnice în timp util pentru a se asigura că problemele clienților pot fi răspuns rapid și rezolvat.
Întreținere și diagnostic la distanță: utilizarea tehnologiei la distanță pentru monitorizarea și menținerea sistemelor clienților în timp real, identificând prompt și rezolvând probleme potențiale. Pentru unele defecțiuni comune, asistența la distanță este utilizată pentru a ajuta clienții să restaureze rapid funcționarea sistemului și să reducă impactul asupra activității clienților.
Pe site -ul de întreținere și servicii: Pentru probleme care nu pot fi rezolvate de la distanță, aranjați ingineri profesioniști de întreținere să ajungă pe site -ul clientului în timpul specificat pentru întreținere și manipulare. Purtați suficiente piese de schimb pentru a asigura înlocuirea la timp a componentelor defecte și restaurarea funcționării normale a sistemului.
Urmărirea și inspecția periodică: efectuați vizite periodice de urmărire către clienți pentru a înțelege utilizarea și satisfacția lor cu produsele și serviciile, pentru a-și colecta opiniile și sugestiile și pentru a îmbunătăți și optimiza continuu serviciile. În același timp, în funcție de nevoile clienților, aranjați personalul tehnic pentru a efectua inspecții periodice, efectuarea verificărilor cuprinzătoare și întreținerea sistemului și a detecta și elimina pericolele potențiale în avans. Actualizare și actualizare a software -ului: efectuați continuu cercetări tehnice și îmbunătățiri ale produselor, oferiți servicii de actualizare și actualizare a software -ului în timp util clienților, asigurați -vă că clienții se pot bucura de cele mai noi caracteristici și optimizarea performanței, asigurând în același timp securitatea și stabilitatea sistemului.
